Nieudane płatności są poważnym problemem dla marek e-commerce, odciągając uwagę od podstawowych działań biznesowych i powodując utratę przychodów. Ponieważ pozyskanie nowych klientów kosztuje pięć razy więcej niż utrzymanie obecnych, zrozumienie, czym są nieudane płatności i jak sobie z nimi radzić, jest kluczowe dla każdego biznesu subskrypcyjnego.
Najważniejsze wnioski
- Rozwiązywanie problemów z nieudanymi płatnościami jest kluczowe dla zapobiegania utracie dochodów i utrzymania klientów, zwłaszcza w przypadku firm oferujących usługi abonamentowe, w których nieudane płatności mogą powodować poważne problemy.
- Korzystanie ze zautomatyzowanych narzędzi, takich jak Failed Payment Recovery firmy Recharge, pomaga przedsiębiorstwom skuteczniej odzyskiwać nieudane płatności, zwiększając przychody i retencję klientów.
Czym są nieudane płatności i dlaczego są ważne?
Nieudane płatności to transakcje, które nie zostały pomyślnie przetworzone z różnych powodów, takich jak niewystarczające środki, wygaśnięcie karty kredytowej lub problemy techniczne z bramkami płatniczymi.
Te nieudane płatności są lista e-mailowa b2b krytyczne, ponieważ mogą zakłócić operacje finansowe i frustrować klientów. Twoja firma powinna monitorować nieudane płatności, aby zmaksymalizować potencjał przychodów i wyprzedzić konkurencję.
Subskrypcje zwiększają ryzyko niepowodzenia płatności
Średnio 7% wszystkich najlepsze praktyki w zakresie kierowania na słowa kluczowe w amazon ads cyklicznych opłat kończy się niepowodzeniem przy pierwszej próbie, a ich wpływ jest jeszcze bardziej widoczny w przypadku zamówień subskrypcyjnych. Gdy płatność subskrypcyjna się nie powiedzie, tracisz nie tylko przychody z tej płatności — tracisz przychody ze wszystkich kolejnych zamówień subskrypcyjnych, które zostałyby złożone, gdyby płatność została pomyślnie przetworzona.
Ta strata przychodów z subskrypcji spowodowana nieudanymi płatnościami jest w zasadzie formą anulowania subskrypcji znaną jako pasywny churn. Nieudane płatności wymagają natychmiastowej uwagi i skutecznego rozwiązania, aby zapobiec temu, by stały się znaczącym obciążeniem dla przychodów z subskrypcji.
Czynniki powodujące nieudane płatności
Większość nieudanych płatności pochodzi z kilku typowych źródeł.
Nieprawidłowe informacje
Błędy, takie jak nieprawidłowy numer karty, data ważności lub adres rozliczeniowy, mogą powodować problemy z płatnością.
Błędy karty
Niewystarczające środki lub przekroczenie limitu kredytowego może spowodować, że instytucja finansowa odmówi zapłaty za subskrypcję.
Zapominanie klientów
Niektórzy klienci po prostu zapominają o podaniu aktualnych informacji o metodzie płatności, gdy jest ona dostępna.
Problem z rozwiązaniami ręcznymi
Rozwiązania ręczne ble, prowadzi sprawiają, że radzenie sobie z mimowolnymi odejściami jest nieskuteczne i czasochłonne. Wiodące marki przechodzą obecnie na zautomatyzowane narzędzia umożliwiające inteligentne przetwarzanie płatności,