I en verden så ofte dominert av feilinformasjon. Avliver myter om bedriftsmeldinger er det viktigere enn noen gang å bekrefte at du vet nøyaktig hva du snakker om.
Det er derfor, da Meta bestilte en telefonnummerbibliotek nettstudie der vi spurte 300 markedsledere om deres . Syn på meldingsløsninger for bedrifter, sørget vi for å . Spørre respondentene om de største utfordringene de følte de ville møte ved å integrere en slik plattform . Ikke bare for å finne måter å forbedre vår produkt- og kundeopplevelse. Men identifiser misoppfatninger i markedet som kan hindre . Markedsføringsteamet ditt fra å nå sitt fulle potensial.
Ved å ta funnene våre fra denne originale forskningen . Tilbakemeldinger som kom direkte fra markedsledere som deg – ønsket vi å bruke et øyeblikk på å fokusere på . Noen misoppfatninger som er uttrykt om forretningsmeldinger. Og demonstrere hvor mange oppfattede . Mangler som ofte faktisk er sterke fordeler.
Klar til å lære mer? Nedenfor vil vi ta for oss noen av de mest uttrykte misforståelsene om kanalen identifisert i vår studie.
“Kunder forventer ikke denne typen markedsføring”
Av alle misoppfatningene i dette innlegget er denne kanskje den enkleste å ta tak i.
For å si det enkelt: Kunder forventer veldig mye Avliver myter om . Bedriftsmeldinger av denne typen markedsføring, og belønner aktivt merkene som effektivt tar den i bruk.
Faktisk fant en rapport at mens kunder fortsatt samhandler med bedrifter gjennom tradisjonelle kanaler som telefonsamtaler eller e-post. Gjør de fleste det bare fordi de ikke tror det finnes et alternativ for tekstmeldinger. Nesten 67 % av de spurte sa at de trodde å kunne sende . Tekstmeldinger til bedrifter ville øke bekvemmeligheten deres. 1
Vurder også det faktum at [електрондык пошта маркетингі] 5 beste tips for å generere kunder via e-post det . Er 134 % større sannsynlighet for at kunder svarer . På en tekstmelding enn en e-post, og 86 % av bedriftene som bruker bedriftsmeldingsplattformer . Rapporterer også at det genererer høyere engasjement enn e-post. 2
Selv om kunder kanskje innser at mange bedrifter ikke tilbyr meldingsalternativer (ennå), virker de glade når de får dem!
“Forretningsmeldinger er vanskelig å rettferdiggjøre fra et kostnadsperspektiv”
Dessverre forblir mange markedsføringsledere under den skadelige misforståelsen at det å innlemme forretningsmeldinger i fans data markedsføringsutgiftene vil kreve en potensielt uoverkommelig kostnad.
Vurder hvordan elementer som automatiserte svar for vanlige spørsmål. Asynkrone meldinger og tilgjengelighet døgnet rundt vil hjelpe deg med å frigjøre agentene dine . Til å takle kundenes mer kompliserte eller sensitive problemer. For eksempel fant en studie at inkorporering av . Meta Business Messaging i en organisasjons kundestøttekanaler forbedret byråeffektiviteten med gjennomsnittlig 35 %. Forskere estimerte at denne økningen i produktivitet førte til et gjennomsnitt på 467 000 dollar i besparelser for mellomstore merker. Og opptil 4,7 millioner dollar for større bedrifter over en periode på tre år. 3
Som du kan se, kan det være vanskeligere å rettferdiggjøre å ikke omfavne bedriftsmeldingsløsninger fra et kostnadsperspektiv. Og bedriftsmeldinger kan bare være nøkkelen til å hjelpe organisasjonen din med å redusere kostnadene i et ustabilt økonomisk miljø.
Bedriftsmeldingsplattformer har blitt stadig mer sofistikerte de siste årene. Og er planlagt for noen store innovasjoner på vei . Spesielt når det gjelder å tilby sporing og personlige opplevelser for kundene dine.
Inntil da har markedsførere som bruker bedriftsmeldingsplattformer et kraftig verktøy til rådighet: det enkle spørsmålet.
Det stemmer – ganske enkelt å spørre kundene dine om de vil dele informasjon om seg selv med bedriften din. Er en fin måte å etisk og transparent gi en personlig opplevelse. En slik forespørsel kan enkelt integreres i dine første automatiserte meldinger . Med forbrukeren, eller som en pop-up på nettstedet ditt eller andre salgskanaler.
Og selv om det kan virke usannsynlig at kunder velger å dele sin personlige informasjon med merkevaren din . Spesielt i en alder av annonseblokkere og spamfiltre . Er sannheten at de fleste forbrukere vil at merkevarer skal samle inn og bruke denne informasjonen . Til å lage en personlig shopping erfaring. En fersk Zendesk-studie fant for eksempel at 59 % av de spurte forbrukerne ønsker at bedrifter skal bruke . Deres personlige data for å tilpasse opplevelsene deres. 4
Derfra har du nesten ubegrensede muligheter. Kan du sende kundene dine en kuponglenke eller annen reklameartikkel på bursdagen deres? Bruke målrettede meldinger når et bestemt produkt med høy etterspørsel er tilbake på lager? Vil du registrere kunder i et lojalitetsprogram? Gi produktanbefalinger?
Så ikke vær sjenert: bruk den naturlige flyten av Avliver myter om bedriftsmeldinger samtalene . Dine med kunder til å spørre dem om de er villige til å dele sine personlige data for å gi . En bedre handleopplevelse. Bare sørg for å illustrere verdien forespørselen din vil gi kunden. Og fremhev trinnene teamet ditt tar for å beskytte personlig og annen sensitiv informasjon.