Salesforce тарабынан 2023-жылы жүргүзүлгөн изилдөөгө ылайык, кардарлардын 92% оң кардарларды тейлөө тажрыйбасынан кийин кайталап сатып алууларды жасашы мүмкүн . Мыкты кардар тажрыйбасын түзүү деталдарга кылдат көңүл буруп, көп каналдуу мамилени талап кылат. Бизнес телефон номерлери бул стратегиянын бир элементи болуп саналат. Бизнес телефон номери уюмга кесипкөйлүккө, ишенимди бекемдөөгө жана натыйжалуу баарлашууга жардам берет.
Глобалдык VoIP кызматтары 2024-жылы 158,72 миллиард доллардан 2031-жылга чейин CAGR 12,5% менен 361,53 миллиард долларга чейин өсөт . Көптөгөн компаниялар байланышта болуу үчүн технологияга кайрылышкандыктан, бизнес телефон номерлери бул экосистеманын негизги бөлүгү болуп саналат. Бул номерлер чалууларды жасоонун жана кабыл алуунун гана ыкмасы эмес.
Туура бизнес телефон номери операцияларды иретке келтирип, брендиңиздин катышуусун бекемдей алат.
Бул колдонмодо биз бизнес телефон номерлеринин ар кандай түрлөрүн, алардын артыкчылыктарын жана компанияңыз үчүн туура телефонду кантип тандоону изилдейбиз.
Бизнес телефон номери деген эмне?
Бизнес телефон номери – бул бизнес максаттары үчүн атайын колдонулган атайын телефон линиясы. Бул көбүнчө жеке телефон номериңизден өзүнчө сап болуп, кардарларга, кардарларга жана өнөктөштөрүңүзгө бизнесиңиз менен байланышуу үчүн кесипкөй жана оңой аныкталуучу жолду камсыз кылат.
Бизнес телефон номери жумушка байланыштуу бардык байланыштар үчүн атайын 10 орундуу номерди колдонуп, жеке номериңизди купуя сактоого мүмкүндүк берет.
Жеке жана бизнес телефон номерлеринин ортосунда кандай айырма бар?
Жеке номерлерден айырмаланып, бизнес телефон номери эч кандай физикалык жерге, салттуу стационардык телефон тутумуна же түзмөккө байланбайт; бул, адатта, булутка негизделген же Voice over Internet Protocol (VoIP) системаларынын бир бөлүгү. Аны бир нече түзмөктөрдө жана жерлерде колдонсо болот жана ал бизнес байланыштарынын талаптарын канааттандыруу үчүн иштелип чыккан функциялар менен келет, мисалы:
- Чалууларды багыттоо
- Автоматташтырылган жооптор
- Кардарлар менен байланышты башкаруу (CRM) системалары менен интеграция
Бизнес үчүн телефон номерлери сиздин профессионалдык жана жеке жашооңузду бөлүп турат, бул жумуш менен жашоонун тең салмактуулугун сактоону жеңилдетет.
Бизнес телефон номерлеринин түрлөрү
Бизнес телефон номеринин ар бир түрү ар кандай муктаждыктарга жооп берет. Бизнес телефон номерлеринин төрт негизги түрү бар.
Жергиликтүү (же туруктуу) номерлер
Жергиликтүү же туруктуу номерлер, адатта, стационардык же туруктуу жайгашкан кызматка байланышкан белгилүү бир географиялык аймак же шаар менен байланышкан. Бул номерлердин кайсы бир аймакка, шаарга же өлкөгө таандык экенин аныктоочу аймак коддору бар.
Мисалы, +1 (212) xxx-xxx форматындагы телефон номерлери Манхэттен номерлери, ал эми +1 (917) xxx-xxx Нью-Йорктун каалаган жеринен болушу мүмкүн.
Ишкерлер көбүнчө бул сандарды жергиликтүү кардар тажрыйбасын түзүү үчүн колдонушат. Бул номерлер көбүнчө атаандаштыкка ылайыктуу болот, анткени сиз алардын дайындалган аймагынан чалганда жергиликтүү тарифтерди төлөйсүз.
Жергиликтүү номерлерди виртуалдык телефон системалары менен да колдонсо болот, бул ишканаларга борбордук платформа аркылуу бир нече жерден чалууларды башкарууга мүмкүндүк берет.
Акысыз номерлер
Акысыз номурлар, ошондой эле бекер телефон номерлери катары белгилүү, кабыл алуучу тарап-бизнес кирүүчү чалуулардын баасын жаап, чалуучу үчүн аны акысыз кыла тургандай иштелип чыккан.
Көпчүлүк өлкөлөрдө бул сандар 800, 888, 877, 866, 855, 844 же 833 сыяктуу атайын префикстер менен аныкталат.
Ишкерлер кардарларга аларга жетүүнүн акысыз жолун берүү үчүн акысыз номерлерди колдонушат. Бирок, алардын популярдуулугун эске алганда, бекер номерлер кымбатыраак, жергиликтүү номерлерге караганда көбүрөөк убакытты талап кылат жана коопсуздугу кыйыныраак.
Эскертүү: Маркетинг кампаниялары үчүн акысыз номерлерди колдонууну карап көрүңүз; аларды эстеп калуу оңой жана көбүрөөк чалууларды жана тартууларды жүргүзө алышат.
Виртуалдык бизнес телефон номерлери
Виртуалдык бизнес телефон номерлери онлайн иштейт жана белгилүү бир телефон линиясына же физикалык жерге байланбайт. Бул бизнеске смартфондорду, ноутбуктарды же VoIP тутумдарын колдонуу менен каалаган жерден чалууларды жасоого жана кабыл алууга мүмкүндүк берет.
Бул номерлер жергиликтүү, акысыз же эл аралык болушу мүмкүн. Алар көбүнчө чалууларды багыттоо, үн почтасы, автоматтык тейлөөчүлөр жана башка бизнес куралдары менен интеграция сыяктуу функцияларды камтыйт.
Бизнес үчүн виртуалдык телефон номерлери ийкемдүүлүктү, масштабдуулукту жана алыскы же бөлүштүрүлгөн топтордон чалууларды башкаруу мүмкүнчүлүгүн талап кылгандар үчүн популярдуу.
Эскертүү: Виртуалдык телефон номерлерин тандаганда тез төлөмдү камсыз кылыңыз; үзгүлтүксүз төлөмдөр менен сакталбаса, алар кайра дайындалышы мүмкүн.
Эл аралык бизнес телефон номерлери
Эл аралык бизнес телефон номерлери дүйнөлүк рынокто сиздин катышуусун аныктоого жардам берет. Бул номерлер ар кайсы өлкөдөгү кардарларга эл аралык чалуу акысын төлөбөстөн бизнес менен байланышууга мүмкүнчүлүк берет: чалуулар кардардын өлкөсүндөгү жергиликтүү номер аркылуу багытталат.
Аймакка жана бизнесиңиздин муктаждыктарына жараша, бизнес үчүн эл аралык телефон номерлери акысыз же географиялык болушу мүмкүн (сандарда белгилүү бир аймакка байланышкан аймак коду бар). Алар ар бир жерде физикалык кеңсеге муктаж болбостон, глобалдык жетүүнү сунушташат.
Кыска код сандары
Кыска код номерлери, адатта, SMS жана MMS байланыштары үчүн колдонулган беш же алты сандан турган кыска, эстеп калууга оңой телефон номерлери. Алар маркетинг жана жарнамалык кампаниялар үчүн идеалдуу болуп саналат, бул кардарларга маалымат, добуш берүү же жарнамалоо үчүн автоматташтырылган системалар менен оңой иштешүүгө мүмкүндүк берет. Ишкерлер байланышты иретке келтирүү жана кардарлардын өз ара аракеттенүүсүн күчөтүү үчүн кыска код номерлерин колдонушат.
Эскертүү: Бул сандар кардарларды тартуу жана өнөктүктүн жогорку жооп чендерин камсыз кылуу үчүн абдан натыйжалуу.
Бизнес телефон номерине ээ болуунун артыкчылыктары
Атайын бизнес телефон номери, өзгөчө комплекстүү бизнес телефон системасына интеграцияланганда, бир нече артыкчылыктарды берет. Төмөндө кээ бир негизги артыкчылыктарды карап көрөлү.
Күчтүү бренд имиджин түзүңүз
Бизнес телефон номерлери бренд имиджин жана ишенимдүүлүк үчүн маанилүү ролду ойнойт. Бөлүнгөн бизнес номери сиздин компанияңыздын түптөлгөн жана кадыр-барктуу экенин көрсөтүп, кардарларды мыйзамдуу кызмат менен иш алып бара жатканына ынандырат.
Жакшыраак коопсуздукту жана ишенимдүүлүктү алыңыз
Бизнес телефон номерлери киберкылмышкерлердин бутасына айланат, анткени алар көбүнчө кардарлардын купуя маалыматтарын өткөрүү үчүн колдонулат.
Бирок, натыйжада, көпчүлүк бизнес телефон номерлерин камсыздоочулар киберчабуулдардан, маалыматтарды уурдоодон жана уруксатсыз кирүүдөн качуу үчүн жогорку деңгээлдеги коопсуздук жана купуялык чараларына ээ. Алар адатта ISO 27001 , PCI-DSS жана SOC сыяктуу керектүү шайкештик сертификаттарына ээ болуп, бизнес байланыштарыңыздын коопсуз жана ишенимдүү болушун камсыздайт.
CRM программаңыз менен интеграцияланыңыз
Сиздин бизнес телефон тутумуңузду CRM программалык камсыздооңуз менен интеграциялоо ар бир өз ара аракеттенүүнүн кеңири көрүнүшү үчүн байланыш каналдарын кардар маалыматтары менен байланыштырат.
Кызматкерлер маселени чечүүнү же лидерди тартууну жакшыртуу үчүн чалуучунун сатып алуу таржымалына, колдоо билеттерине жана акыркы кардарларды тейлөө аракетине тез кире алышат. Ал ошондой эле сатып алуу жана сактоону жакшыртуу үчүн жогорку баалуу чалуучуларга артыкчылык берет.
Чалууларды башкаруу жакшыраак
Бизнес телефон номерлери көбүнчө бизнес телефон тутумунун бир бөлүгү катары келет. Бул системалар чалууларды башкарууну жакшыртуу үчүн өркүндөтүлгөн функцияларды сунуштайт, анын ичинде:
- Конференция
- Жаздыруу
- Багыттоо
- Транскрипция
- Кардарлар күтүлүп турганда музыка же алдын ала жазылган билдирүү ойнотулууда
Бул өзгөчөлүктөр кардарлардын тажрыйбасын жакшыртат жана кардарларды колдоо тобуна убакытты үнөмдөөгө жардам берет. Мисалы, чалуунун транскрипциясы кардардын сөзүн текстке айлантып, агенттерге сүйлөшүүлөрдү тез сканерлеп, шилтеме жасоого мүмкүндүк берет. Чалууларды жаздыруу баа жеткис окуу материалдары менен камсыз кылып, жетекчилерге чалууларды карап чыгууга жана кызматкерлердин ишинин натыйжалуулугун жогорулатуу үчүн жекелештирилген пикирлерди сунуштоого мүмкүндүк берет.
Кантип туура бизнес телефон номерин тандоо керек
Бизнесиңиз үчүн туура телефон номерин тандоо сиздин талаптарыңызга жана кардарлар менен түзгүңүз келген байланыш түрүнө жараша болот. Бул жерде бир нече факторлорду эске алуу керек.
Сиздин бизнес муктаждыктарын баалоо
Сиздин бизнес керектөөлөрүңүздү, кардар базасын жана сиз түзгүңүз келген катышуунун түрүн баалаңыз. Төмөнкү таблица сиздин бизнесиңизге кайсы сандын түрү ылайыктуу экенин түшүнүү үчүн ыңгайлуу жарлыкты берет.
Узак мөөнөттүү ийкемдүүлүктү карап көрөлү
Учурдагы муктаждыктарыңызга жооп берген жана бизнесиңиздин өсүшүнө ыңгайлашкан чечимди тандаңыз. Сиз тандаган номер төмөнкүлөрдү сунуштаарын текшериңиз:
- Масштабдуулук: Бизнестин өсүшүнө жараша масштабдуу сандарды тандаңыз, керек болсо жергиликтүүдөн акысыз же эл аралыкка өтүүгө мүмкүнчүлүк берет.
- Көчүрүү: Провайдерлерди алмаштырууну чечсеңиз, сактала турган номерлерди тандаңыз.
Баштапкы жана учурдагы чыгымдар үчүн бюджет
Бизнес телефон номери менен байланышкан чыгымдардын эки түрү бар. Баштапкы чыгымдар, анын ичинде орнотуу жыйымдары, жабдуулардын чыгымдары жана конкреттүү сандарды сатып алуу. Учурдагы чыгашалар айлык төлөмдөрдү, мүнөтүнө төлөмдөрдү жана кошумча функцияларды камтыйт.
Натыйжалуу бюджетти түзүү үчүн бул чыгымдарды карап чыгыңыз жана бизнесиңиздин каржысына таасир этиши мүмкүн болгон күтүлбөгөн төлөмдөрдөн качыңыз.
Мыйзамдын талаптарын жана талаптарын түшүнүү
Ар бир өлкө сиз тандай турган бизнес номеринин түрүн белгилеген белгилүү эрежелерди жана эрежелерди сактайт. Сиз менен иштөөнү чечкен провайдер төмөнкү талаптарга жооп берерин ырастаңыз:
- Купуялык мыйзамдары, анын ичинде маалыматтарды коргоо жана кардарлардын макулдугу жөнүндөгү мыйзамдар, мисалы, Калифорниянын Керектөөчү Купуялык Акты (CCPA) жана Жалпы Маалыматты Коргоо Регламенти (GDPR).
- Саламаттыкты сактоодо Медициналык камсыздандыруунун көчмө жөндөмдүүлүгү жана жоопкерчилиги актысы (HIPAA) жана каржылык кызматтарда Төлөм Картасынын Өнөр жайынын Маалыматынын Коопсуздук Стандарты (PCI DSS) сыяктуу тармакка тиешелүү ченемдер .
- Аудит жана документацияга талаптар: Провайдер так эсептерди жүргүзүп, аларды дайыма карап турабы?
Plivo менен 3 кадамда бизнес телефон номерин орнотуңуз
Plivo дүйнө жүзү боюнча виртуалдык сандарды алуу жана башкаруу үчүн түз жана натыйжалуу чечимди камсыз кылат. Күчтүү CPaaS платформасы менен бизнесиңиз ар кандай байланыш каналдары боюнча кардарлардын катышуусун максималдуу түрдө жогорулата алат.
Plivo кардарлардын тажрыйбасын жакшыртуу үчүн жергиликтүү, мобилдик жана акысыз номерлерди берет.
Plivo брендди таанууну, мобилдик номерлер, 10DLC (10 орундуу узун код), SMS жана MMS үчүн кыска код менен жогорку өткөрүү жөндөмдүүлүгүн жана өсүшүн камсыз кылат. Ошондой эле, SPI багыттоосу менен же жооптуу уюмдар аркылуу (RespOrg) учурдагы телефон номерлерин колдонуп, өзүңүздүн бизнес номерлериңизди (үнүңүздү) алып келиңиз. Инженерлер Plivoну кеңири документтер, SDK жана ар кандай программалоо тилдерин колдоо менен оңой интеграциялай алышат.
Бул жерде сиз Plivo менен бизнес телефон номерин үч жөнөкөй кадам менен кантип орното аласыз:
1. Plivo менен катталыңыз
Plivo сизге платформаны сынап көрүү жана анын өзгөчөлүктөрүн изилдөө үчүн акысыз сыноо эсебин сунуштайт. Эгер сиз Plivo колдонуучусу болсоңуз, кириңиз .
2. Номерди конфигурациялаңыз
Киргенден кийин, Plivo консолуна өтүп, “Номерлерди сатып алуу” баскычын чыкылдатыңыз. Сизге керектүү номердин түрүн — жергиликтүү, мобилдик же акысыз — тандап, ал көрсөтүүчү аймакты тандаңыз.
Мисалы, Массачусетс штатынын чыгышындагы жергиликтүү виртуалдык телефон номери керек болсо, жергиликтүү аймактын коду катары 508 киргизип, “Издөө” баскычын басыңыз. Андан кийин Plivo ижарага берилүүчү виртуалдык телефон номерлеринин тизмесин түзөт. Сиз ар бир номердин чоо-жайын, анын ичинде үн, SMS, MMS жана айлык төлөмдөрдү колдоорун карап чыга аласыз.
3. Чалууларды башкаруу функцияларын орнотуңуз
Plivo колдонуунун негизги артыкчылыгы – бул сиздин бизнес муктаждыктарыңызга ылайык орнотууларды ыңгайлаштыруу мүмкүнчүлүгү.
Виртуалдык номериңиздин үзгүлтүксүз иштешин камсыздоо үчүн чалууларды багыттоону, чалууларды которууну, үн почтасын жана башка функцияларды орното аласыз .
Plivo виртуалдык бизнес телефон номерлеринин кызматтарынын өзгөчөлүктөрү
Төмөндө бизнес муктаждыктарыңызды канааттандыруу үчүн Plivo тарабынан сунушталган функциялар келтирилген:
- Номерди көчүрүү: Учурдагы телефон номерлерин бир кызмат көрсөтүүчүдөн башкасына аларды өзгөртүүнүн кереги жок өткөрүп же “порт” кылыңыз.
- Чалууларды автоматтык түрдө жаздыруу: Сапатты камсыздоо, окутуу же мыйзамга ылайык келүү үчүн телефон чалууларын автоматтык түрдө жазыңыз.
- Чалууларды багыттоо: Кирүүчү чалууларды негизги линия жеткиликсиз болсо да, аларга жооп берүү үчүн башка номерге багыттоо.
- Чалуучунун идентификатору: Чалуучунун номерин (кээде аты-жөнүн) көрсөтүү, алуучулар жооп бергенге чейин ким чалып жатканын көрүүгө мүмкүнчүлүк берет.
- API текшерүүсү: Колдонуучунун инсандыгын ырастоо же телефон номерлерин текшерүү үчүн Plivo’нун API’син колдонуңуз, көбүнчө эки факторлуу аутентификация (2FA) же аккаунттун коопсуздугу үчүн колдонулат.
- Номерди издөө: Сегменттөө жана максаттуу аныктоо үчүн пайдалуу телефон номери, анын ичинде оператор, жайгашкан жер жана түрү (мобилдик же стационардык телефон) тууралуу толук маалыматты алыңыз.
- SMS API: Plivo аркылуу программалык түрдө тексттик билдирүүлөрдү жөнөтүңүз жана алыңыз, автоматташтырылган билдирүүлөрдү, эскертүүлөрдү жана эскертмелерди колдойт.
- Omnichannel байланыш борбору: ырааттуу жана натыйжалуу колдоо көрсөтүү үчүн бирдиктүү платформадан телефон, SMS, электрондук почта, социалдык медиа сыяктуу бир нече каналдар боюнча кардарлардын өз ара аракеттенүүсүн башкарыңыз.
Бизнес телефон номерлери канча турат?
Plivo эки ийкемдүү баа моделин сунуштайт, сиз телефон номеринин атаандаштыкка жөндөмдүү баасын тандай аласыз, же кошумча функциялар камтылган, же көлөмдөгү арзандатуулар, ыңгайлаштырылган тарифтер жана масштабда ири ишканалар үчүн премиум колдоо менен жылдык келишим.
Plivo номеринин баардык варианттарын бул жерден карап чыгыңыз: Телефон номеринин баасы — Long Code, Toll-Free, Short Code
Корутунду
Бизнес телефон номерин алуу сиздин бренддин имиджин бекемдеп, ишенимдүүлүктү камсыздаарын эске алганда, бардык өлчөмдөгү бизнес үчүн милдеттүү болуп саналат.
Сиз жергиликтүү өзүңүздүн катышууну каалаган чакан бизнессизби, эл аралык масштабда өсүп жаткан ишканабы же дүйнө жүзү боюнча көбүрөөк кардарлар менен байланышууну максат кылган глобалдуу компаниясызбы, туура бизнес телефон номери баарын өзгөртө алат.
Бизнес телефон номерин оңой орнотуу жана башкаруу үчүн Plivo менен сыноону сураныңыз . Чалууларды башкаруу, CRM интеграциясы ж.б. сыяктуу эффективдүү өзгөчөлүктөрү менен Plivo кардарлардын өз ара аракеттенүүсүн жакшыртуу жана бизнесиңиздин өсүшүн колдоо үчүн керектүү нерселердин баарын сунуштайт.