Mikä on keskustelullinen AI?
Keskusteleva tekoäly viittaa teknologiaan, joka käyttää yhdistelmää luonnollisen kielen käsittelyä (NLP) ja koneoppimista ymmärtääkseen tapaasi puhua tai kirjoittaa. Kun asiakas vierailee verkkosivustollasi, keskustelullinen tekoäly voi ponnahtaa esiin chatbotin tai virtuaalisen avustajan muodossa.
Jos mietit, sopiiko keskustelullinen tekoäly yrityksellesi, kysy nämä itseltäsi:
- Haluatko personoida asiakasvuorovaikutustasi laajasti?
- Haluatko lyhentää tuotetiedustelujen odotusaikoja jopa puoleen?
- Saatko paljon, noin 50+ asiakaskyselyä päivittäin?
- Onko sinulla resursseja investoida tehokkaisiin keskustelun tekoälytyökaluihin?
- Käyttääkö tiimisi yli 50 % ajasta toistuviin tehtäviin, kuten sähköpostien lähettämiseen?
Jos vastauksesi ovat enimmäkseen kyllä, keskusteleva tekoäly on arvokas voimavara yrityksellesi. Voit käyttää sitä käsittelemään asiakkaiden yleisiä kysymyksiä, kuten “Voitko auttaa minua vertailemaan näitä kahta tuotetta?” Keskusteleva tekoäly voi toimia koko päivän, joka päivä, joten sinun ei tarvitse huolehtia asiakkaidesi tarpeista edes aukioloaikojen ulkopuolella.
Miten keskustelullinen tekoäly poikkeaa myynnin chatboteista?
Chatbotit ovat kuin esiohjelmoituja robotteja. He noudattavat käsikirjoitusta vastatakseen yksinkertaisiin kysymyksiin, mutta he eivät voi ajatella itse. Jos haluat käsitellä monimutkaisempia keskusteluja, tarvitset AI-chatbotin. Se voi ymmärtää tarpeitasi, suositella tuotteita ja neuvotella hinnoista ikään kuin se olisi henkilökohtainen myyntiassistenttisi.
Katsotaanpa lisää niiden ominaisuuksista, jotta voit valita tarpeisiisi parhaiten sopivan:
Keskustelevan tekoälyn kolme parasta etua
Kun luet eteenpäin, mieti, kuinka kukin näistä eduista voi vastata nykyisen asiakaspalvelusi erityisiin haasteisiin ja katso, vastaavatko ne ydintarpeitasi.
1. Paranna toiminnan tehokkuutta
Toisin kuin ihmisagentti, joka pystyy käsittelemään tehtäviä vain yksi kerrallaan, Conversational AI voi automatisoida toistuvia tehtäviä, kuten vastata kysymyksiin myymälän aukioloajoista ja tuotteiden saatavuudesta. Se käsittelee tiedot nopeasti ja tarjoaa välittömiä vastauksia asiakkaiden kysymyksiin ilman pitkiä odotusaikoja tai takaisinsoittoja.
2. Parempi asiakaskokemus
Tämän välittömän vastauksen avulla asiakkaat voivat osallistua silloin, kun se heille sopii, mikä parantaa heidän chat-kokemustaan. Keskusteleva tekoäly ennakoi myös asiakkaiden tarpeita ja mieltymyksiä, jotta se voi käsitellä asiakkaiden ongelmia ja tarjota tuotteita ennen kuin he edes kysyvät.
3. Pienemmät asiakaspalvelukustannukset
Keskusteleva tekoäly voi alentaa asiakaspalvelukustannuksia antamalla yritysten palvella enemmän asiakkaita ilman ylimääräisiä henkilöagentteja. Sen sijaan, että palkkaisit kymmeniä työntekijöitä hoitamaan asiakaskyselyjä, voit investoida vankkaan tekoälyjärjestelmään, joka toimii 24/7, mikä tarkoittaa vähemmän maksettavia palkkoja ja vähemmän yleiskustannuksia.
Keskusteleva tekoäly myytävänä: 6 parasta käyttötapausta
41 % chatboteista (keskusteleva tekoäly) on omistettu myyntiin. Voit maksimoida tämän potentiaalin tunnistamalla alla, mitkä käyttötapaukset ovat yrityksesi kannalta kriittisimmät, ja vertailla, miten kukin ratkaisu vastaa tarpeisiisi, jotta myyntiputkestasi saadaan kaikki irti.
1. Virtaviivaista CRM-integraatio
70 % myynnin ja markkinoinnin asiantuntijoista sanoo, että Customer Relationship Management (CRM) -integraatio säästää heidän aikaa ja parantaa heidän myynnin tuottavuuttaan. Conversational AI:n avulla voit tallentaa ja päivittää asiakasvuorovaikutuksia, kuten chatteja tai sähköposteja, suoraan CRM:ään, joten tiimisi säästävät aikaa ilman, että sinun tarvitsee kaivaa sitä.
Tässä on opas, joka auttaa sinua integroimaan keskustelullisen tekoälyn CRM-alustaan:
- Valitse CRM-järjestelmääsi sopiva tekoälytyökalu. Voit valita suosituista CRM-järjestelmistä, kuten Pepper Cloud, Salesforce ja HubSpot.
- Mieti, mitä haluat tekoälyn tekevän. Haluatko sen vastaavan peruskysymyksiin, suunnitella tapaamisia tai seurata asiakkaita?
- Päätä, käytätkö API-integraatiota, koodittomia chatbottien rakentajia vai mukautettua kehitystä teknisten resurssien ja vaatimusten perusteella.
- Luo vuokaavio, jossa hahmotellaan, kuinka keskustelujen tulisi edetä asiakkaiden erilaisten panostusten perusteella. Tämä auttaa kehittämään kiinnostavaa käyttäjäkokemusta.
- Ota käyttöön Robotic Process Automation Keskusteleva tekoäly myynnissä helpottaaksesi sujuvaa integrointia antamalla tekoälyn olla vuorovaikutuksessa Keskusteleva tekoäly myynnissä kanssa ilman monimutkaisia API-asetuksia.
- Pidä silmällä tekoälyn suorituskykyä. Auttaako se tiimiäsi? Saavatko asiakkaat nopeammin vastaukset? Säädä sen asetuksia varmistaaksesi, että se toimii odotetulla tavalla.
2. Ota yhteyttä 24/7-asiakastukeen
Keskustelevan tekoälyn avulla voit tarjota ympärivuorokautista tukea asiakkaillesi. Huolimatta siitä, etsitkö tuotetietoja, tilaatko päivityksiä tai tarvitsetko apua vianetsinnässä, Conversational AI ei nuku, mikä tarkoittaa, ettei myöskään asiakaspalvelusi.
Lisäksi he voivat ymmärtää, mitä kysyt, vaikka kysymystäsi ei olisikaan muotoiltu täydellisesti. Mitä enemmän ihmiset käyttävät sitä, sitä paremmin se pystyy antamaan nopeita vastauksia, koska se oppii jokaisessa vuorovaikutuksessa. Kun se ei pysty ratkaisemaan ongelmaa, se osaa myös välittää sinut ihmisagentille. mitä vähemmän se ymmärtää olemuksensa on järkevää katsomalla asiaa miten tahansa brändeille, jotka haluavat tosissaan hyödyntää uutta tekniikkaa edistyneessä asiakastuessa.
Mutta miten saat kaiken irti tästä edistyneestä tekoälystä?
2.1. Harjoittele sitä hyvin
Tekoälysi on juuri niin hyvä kuin sille syöttämäsi tiedot. Varmista, että koulutat tekoälyn tietopohjaa (tekoälysi “aivoja”) vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin toimitustiedoista, tuotetiedoista, käytännöistä tai ohjeista.
Tässä on esimerkkejä tyypillisistä skenaarioista:
- Alennustiedot: “Käytä koodia SAVE20 kassalla saadaksesi 20% alennuksen ensimmäisestä tilauksestasi.”
- Tuotteen saatavuus: “Valitettavasti kyseinen tuote on tällä hetkellä loppu. Haluatko, että ilmoitan sinulle, kun se on palannut?”
- Peruutuspyyntö: “Voit peruuttaa tilauksesi tunnin sisällä sen tekemisestä. Haluatko, että autan sinua siinä?”
- Maksuongelmat: “Näen, että maksusi käsittelyssä oli ongelma. Tarkista korttitietosi tai kokeile toista maksutapaa.”
- Tilauksen tilakysely: “Tilauksesi lähetettiin tänään ja sen pitäisi saapua 3-5 arkipäivän kuluessa. Voit seurata sitä sähköpostissasi olevasta linkistä.”
- Tekninen tuki: “Jos sinulla on ongelmia tuotteesi kanssa, tekninen tukitiimimme on käytettävissä klo 9.00–19.00 EST. Haluatko, että yhdistän sinut myyntiedustajaamme?”
Huomaa: Kaikki asiakkaat eivät esitä kysymyksiä samalla tavalla. Jos esimerkiksi myyt liikkumisen apuvälineitä, kuten ja Lifeline, muutamat saattavat kysyä: “Mikä on paras kävelykeppi eläkeläisille?” kun taas toiset saattavat sanoa: “Onko sinulla tukevia keppejä vanhuksille?” Harjoittele tekoälyäsi reagoimaan tarkasti näissä tapauksissa NLP:n avulla.
2.2. Pidä se ihmisystävällisenä
Vaikka tekoäly voi vastata kysymyksiin kuin mestari, älä anna sen kuulostaa robotilta. Käytä keskustelukieltä ja varmista, että se pystyy esittämään saman kysymyksen eri tavoin. Tavoite? Saa asiakkaat tuntemaan, että he keskustelevat oikean henkilön kanssa.
2.3. Integroi se kaikkialle
Älä vain kiinnitä chatbotiasi verkkosivustollesi ja soita sille päiväksi. Integroi se useisiin alustoihin – verkkosivustoosi, mobiilisovellukseesi, sosiaaliseen mediaan ja jopa viestisovelluksiin, kuten Facebookiin tai haluamiisi . Mitä enemmän kosketuspisteitä sinulla on, sitä helpompi asiakkaiden on saada apua milloin tahansa ja missä tahansa.
2.4. Aseta se eskaloitumista varten
Tekoäly on hienoa, mutta joskus asiakkaat tarvitsevat oikean henkilön. Varmista, että chatbotti tietää, milloin se on välitettävä liveagentille. Jos kysymys on esimerkiksi liian monimutkainen tai emotionaalinen (kuten hyvitysongelman käsittely), tekoälyn tulee siirtää keskustelu ihmistukeen.
2.5. Analysoi ja paranna
Älä aseta sitä ja unohda se. Tarkista tekoälysi suorituskyky niin usein kuin tarpeen. Tarkista, minkä tyyppisten kysymysten kanssa se kamppailee, kuinka usein asiakkaat siirtyvät ihmisagenteille ja missä se voi parantaa parhaan mahdollisen tuen tarjoamista. Jos tarvitset apua tässä tekemään auditoinnin puolestasi.
3. Automatisoi myyntiprosessit
Toistuvat tehtävät, kuten liidien määrittäminen ja ensimmäisten myyntipuheluiden käsittely, voivat viedä paljon aikaa. Tämä pätee erityisesti, jos toimit kauneus- ja hyvinvointialueella, kuten tämä luettelon tarjoaja alalla , jossa tarvitaan nopeita vastauksia ajoissa. Tämä toimiala on erittäin kilpailukykyinen, joten viivästynyt vastaus voi saada asiakkaasi harkitsemaan muita palveluntarjoajia, jotka sitoutuvat nopeammin.
Keskusteleva tekoäly voi automatisoida nämä prosessit ja antaa myyntitiimisi keskittyä sopimusten tekemiseen tai myyntistrategioiden hiomiseen. Muutama yritys, joka käyttää tekoälyä myynnin automatisointiin, lisää tuottavuuttaan jopa .
Jotta voit laskea sinut tähän tilastoon, sinun on tehtävä seuraavat:
- Käytä tekoälyäsi tervehtimään kävijöitä ja opastamaan heitä heidän matkallaan analysoimalla asiakkaiden vuorovaikutusta.
- Luo luettelo usein kysytyistä kysymyksistä ja ohjelmoi chatbot antamaan välittömiä vastauksia.
- Esitä kelvollisia kysymyksiä, kun vierailija sitoutuu. Pistele liidejä heidän vastaustensa perusteella priorisoidaksesi seurantaa.
- Päivitä chatbotin tietokanta, jotta se pysyy ajan tasalla uusien tuotteiden, palvelujen ja asiakkaiden yleisten huolenaiheiden kanssa.
4. Sovi tapaamiset nopeasti
Kukaan ei pidä edestakaisista sähköpostiviesteistä kokousten järjestämiseksi. Tekoälyllä toimivat aikataulutyökalut helpottavat tapaamisten määrittämistä. Nämä työkalut voivat tarkistaa kalenterisi, ehdottaa käytettävissä olevia aikoja ja lähettää muistutuksia jokaiselle kokoukseen osallistuvalle jäsenelle.
Yritykset, jotka käyttävät tekoälyä raporttien ajoittamiseen, säästävät keskimäärin . Jotta tämä toimisi tiimissäsi, varmista, että:
- Valitse tarpeisiisi sopiva aikataulutyökalu , kuten Calendly ja Doodle.
- Yhdistä työkalu kalenteriisi (kuten Google-kalenteriin) nähdäksesi saatavuus.
- Määritä päivät ja kellonajat, jolloin olet auki tai käytettävissä kokouksiin.
- Lähetä aikataululinkki tiimillesi ja anna heidän valita parhaiten toimiva aika.
- Ota muistutusominaisuudet käyttöön varmistaaksesi, että kaikki muistavat kokouksen.
5. Tee strateginen lisämyynti ja ristiinmyynti
Lisämyynti on, kun kannustat asiakkaita ostamaan kalliimman tuotteen tai jotain, josta olet jo kiinnostunut. Ristiinmyynti tarkoittaa täydentävien tuotteiden ehdottamista, jotka sopivat hyvin ostamasi tuotteen kanssa. Keskusteleva tekoäly voi olla ystävällinen myyjäsi, joka tietää, mitä asiakkaasi tarvitsevat joko tekstin tai äänen avulla.
Näin voit hyödyntää Conversational AI:tä lisä- ja ristiinmyynnissä:
- Kerää tietoja asiakkaistasi, kuten heidän aiemmista ostoksistaan ja selaustavoistaan, jotta tekoäly ymmärtää, mitä tuotteita kannattaa ehdottaa.
- Luo ystävällinen chatbot verkkosivustollesi tai sovelluksellesi suositellaksesi tuotteita sen perusteella, mitä he katselevat.
- Päivitä tekoälyn tietokanta uusimmilla tuotteillasi ja tarjouksillasi varmistaaksesi, että se ehdottaa parhaita saatavilla olevia vaihtoehtoja.
- Tunnista triggerpisteet. Esimerkiksi, kun joku lisää tuotteen ostoskoriinsa, saat tekoälystäsi ponnahdusikkunaan liittyviä tuotteita tai päivitettyjä versioita.
- Käytä tekoälyä lähettääksesi seurantaviestejä oston jälkeen. Pyydä palautetta ja suosittele täydentäviä tuotteita ostojen perusteella.
Jos sinulla on esimerkiksi lasten lelujen verkkokauppa, Conversational AI voi kerätä tietoja aiemmista ostoksistasi ja selaustottumuksistasi. Kun asiakas osoittaa kiinnostusta näitä kohtaan , tekoäly voi suositella korkealaatuista mallia, jossa on sisäänrakennetut liukumäkilisäosat.
Kun asiakkaat ovat lisänneet sen ostoskoriin, tekoäly voi ehdottaa täydentäviä tuotteita, kuten leikkimökin huonekaluja tai leikkimökin hiekkalaatikkoa varmistaakseen, että heillä on kaikki lasten leikkipaikalla. Selkeiden tuotetietojen avulla Conversational AI voi muuttaa keskustelut konversioiksi.