Tọrọ ntọala na 2004, Addvisor amalitelarị ọrụ maka ihe karịrị ndị ahịa 200 na Brazil na Latin America, na-enye ihe ngwọta maka ịmegharị ụtụ eletrọnịkị na akwụkwọ ndị na-abụghị ụtụ isi na gburugburu Cloud na SAP.
Iji hazie usoro azụmahịa, na-ebuli oge ndị na-ere ahịa na ịba ụba nke otu, ụlọ ọrụ ahụ họọrọ Agendor dị ka ikpo okwu CRM ya .
Isi ihe gbasara akụkọ ịga nke ọma a:
- “N’oge gara aga, a na-eji akwụkwọ mgbasa ozi na akwụkwọ ndetu ndị na-ere ahịa eme ihe. E wepụrụ ozi ahụ n’ime ozi-e, mpempe akwụkwọ na akwụkwọ ndetu ndị na-ere ere. “
- ” Anyị chọrọ ihe na-agbanwe agbanwe ma na-agbanwe agbanwe , nke anyị nwere ike gbanwee dịka ọ dị mkpa. Na Agendor mezuru ihe ndị a. “
- “Mgbanwe na ịdị mfe nke ojiji bụ isi. Ndị otu ahụ jisiri ike mee mgbanwe ngwa ngwa na Agendor , ọbụna ndị ọrụ ọhụrụ. “
Advisor nwere ihe dị ka ndị ọrụ 400 gbasaa n’ofe. Brazil na-arụ ọbá akwụkwọ nọmba ekwentị ọrụ ma n’ọfịs nke ya na ndị ahịa. Ndị otu azụmahịa na-adabere na ya, mejupụtara mmadụ 15, gụnyere SDRs , closers na ndị na-ahụ maka akaụntụ ụlọ ọrụ.
Kedu otu esi eme njikwa azụmaahịa tupu Agendor?
André Melo – Tupu mgbe ahụ, a na-eji akwụkwọ mgbasa ozi na akwụkwọ ndetu ndị na-ere ahịa eme ya. Ekesara ozi ahụ n’ime ozi-e, mpempe akwụkwọ mgbasa ozi yana n’ime akwụkwọ ndekọta nke ndị na-ere ahịa.
Nke a mere ka nzukọ sie ike nke ukwuu, n’ihi na onye na-ere ahịa anọghị n’àgwà nke iji ngwá ọrụ dị ka CRM . Ọ hụghị uru ọ bara na ịbanye data n’ime usoro, ọbụlagodi na ọ bara uru.
Ihe niile o ji aka ya mee nwere ike ime nke ọma na CRM, nke na-emezigharị ma na-ahazi usoro ahụ.
Kedu ihe kpaliri ụlọ ọrụ ahụ ịchọ ikpo okwu CRM wee họrọ Agendor?
André Melo – Usoro azụmahịa anyị na-emeso atụmatụ mgbanwe ngwaahịa na ahịa b2b ndị ahịa buru ibu na. N’agbanyeghị ogologo oge, ọ dị nnọọ mfe. Ya mere, anyị chọrọ ngwá ọrụ dị mfe iji, karịsịa maka ndị na-ejighị CRM arụ ọrụ.
Anyị chọrọ ihe na-agbanwe agbanwe ma na-agbanwe agbanwe, nke anyị nwere ike gbanwee ka ọ dị mkpa. Ma ọ bụrụ na anyị eleba anya na Agendor, ọ nwere ihe ndị a niile.
Ebe ndị ọzọ dị na ahịa, ọ bụ ezie na ha zuru oke, adabaghị nke ọma na usoro anyị. Anyị achọghị CRM siri ike ma dịkwa mgbagwoju anya.
Ụfọdụ ngwaọrụ ndị buru ibu na-ejedebe na-efunahụ ike, na-eme ka ọ dịkwuo mgbagwoju anya ime mgbanwe, tinye ubi ma ọ bụ gbanwee usoro.
Agendor, n’aka nke ọzọ, na-agbanwe agbanwe, dị ọnụ ala ma dị mfe iji. Nke a nyere ndị otu anyị ohere ime mgbanwe ngwa ngwa, nke dị mkpa maka nhọrọ anyị.
Kedu ihe bụ isi ihe ịma aka na mmejuputa CRM?
André Melo – Ihe ịma aka kasịnụ bụ ịgbanwe omenala . Mee ka ndị na-ere ahịa hụ CRM dị ka ngwá ọrụ na-arụ ọrụ maka ha, ọ bụghị dịka usoro nlekota oru, nke bụ mmadụ ole na-ahụ ya na mbụ.
Ọ bụrụ na onye na-ere ahịa na-aghọta CRM naanị dị ka ihe na-enyocha ọrụ ha, ha na-ahapụkarị ngwá ọrụ ahụ. Ọzọkwa, CRM kwesịrị ịdị mfe iji, na njem dị ọcha na ịnweta, ma ọ bụghị ya, onye na-ere ahịa ga-ahapụ ngwa ngwa.
Enwere nguzogide, nke bụ ihe okike. Ọtụtụ ndị na-ere ahịa na-ahụ CRM dị ka ihe na-arụ ọrụ ọchịchị na mgbagwoju anya, ma ọ bụrụ na njem ojiji adịghị mfe na nghọta, nkuchi na-adaba nke ukwuu. Ọ dị mkpa na CRM dị mfe iji, yana ozi ahaziri ahazi yana ubi dị mfe imeju.
N’ụzọ dị otú a, ngwá ọrụ ahụ na-eme ka njem ịzụ ahịa dị mfe ma na-enye ohere ka onye na-ere ahịa na-elekwasị anya n’ịre ahịa, na-enweghị ịrapagidesi ike na ọrụ aka.
Kedu otu ị siri mebie nguzogide otu a?
André Melo – Anyị ga-egosi uru nke ngwá ọrụ ahụ. Ọ bụrụ na a na-ahụ CRM dị ka ihe na-arụ ọrụ nke onye na-ere ahịa ga-emecha, ha ga-eche na ọ na-abanye n’ụzọ.
Anyị na-egosi na CRM nwere nzube, ọ bụghị maka nlekota oru, ma iji nyere aka na njem. Ozi bụ centralized , nke na-enye ohere ka onye ọ bụla nọ n’òtù ahụ nọgide na-arụ ọrụ, ọ bụrụgodị na mmadụ anọghị ya.
Anyị na-akọwakwa nke ọma ihe ụzọ, ohere, azụmahịa na atụmanya bụ . Ọ bụrụ na nkọwa ndị a edoghị anya, ndị mmadụ na-ahapụ iji.
Anyị na-ehicha ma hazie oghere ndị ahụ , na-ekewapụta oghere dị iche iche maka ngwaahịa dị iche iche, n’ihi na ọ baghị uru ịnweta ihe ba ndu niile ọnụ. Mgbe ụfọdụ, nnukwu ozi na-akpaghasị ọsọ ahụ.
Ya mere, ọ na-aga site n’ịgbanwe echiche, mkpa na nzube nke ngwá ọrụ ahụ, njem onye na-ere ahịa, na-egosi otú ọ ga-esi dị mfe.
Enwere okwu nke Agendor proposals dịka ọmụmaatụ. Tinye ya n’ọhịa ziri ezi na atụmatụ ahụ ga-apụta na-akpaghị aka. Nkeji 30 ma ọ bụ 40 ahụ ọ nọrọ na-edepụta atụmatụ. O na-eji ugbu a na-atụ anya ọtụtụ ndị ahịa.
Azụmahịa a nke itinye obere oge iji mejupụta ma nyezie scalability na arụpụtaghị ihe kwa ụbọchị bụ nnukwu ihe na-akpali akpali nke na-eme ka onye na-ere ahịa gbanwee obi ha n’ihe metụtara CRM.
Kedu ka Agendor si enyere aka na ndụ kwa ụbọchị nke otu azụmahịa?
André Melo – Ngwá ọrụ na-enye anyị visibiliti nke ọrụ n’oge usoro azụmahịa, na-enye anyị ohere iji nyochaa cadence na ndị ahịa ma hụ na anyị nọ nso ha. Nke a bụ enweghị nke ụlọ ọrụ ahụ nwere na mbụ, CRM na-enyere anyị aka imeju oghere a.
Agendor na-enye anyị ohere ijikwa ahịa ahịa nke. Oma na-elekwasị anya na ohere dị mkpirikpi na nke ọkara, na izere igbu. Oge na ebubo ndị na-adịghị mkpa na mkparịta ụka ogologo oge.