Od usług przesyłania strumieniowego i rozwiązań programowych po miesięczne pudełka z produktami i programy członkowskie, usługi oparte na subskrypcji przekształciły krajobraz handlu. Podczas gdy model Dlaczego klienci subskrypcji oferuje stały strumień przychodów dla firm, niesie ze sobą również wyzwanie utrzymania klienta lub odejścia klienta .
Odejścia klientów odnoszą się do tempa, w jakim klienci przestają subskrybować usługę w danym okresie. W rezultacie wysokie wskaźniki odejść mogą znacząco wpłynąć na wzrost i rentowność firmy, szczególnie w branży subskrypcji, która opiera się na powtarzających się transakcjach, a tym bardziej, gdy koszty pozyskiwania klientów nadal rosną.
Duża rotacja klientów ma wpływ na przedsiębiorstwa oferujące subskrypcje z takich powodów
Zrozumienie, dlaczego ludzie anulują subskrypcje i jak zmniejszyć rotację klientów, jest kluczowe dla każdego biznesu opartego na subskrypcji. Poniżej przyjrzymy się powszechnym przyczynom rotacji klientów i taktykom, aby zmniejszyć ją w dzisiejszym cyfrowym krajobrazie.
Najważniejsze wnioski
- Aby ograniczyć wskaźnik odejść, firmy powinny zwiększać wartość, oferować lista e-mailowa osoby decyzyjnej konkurencyjne ceny, świadczyć doskonałą obsługę, utrzymywać zaangażowanie klientów i reagować na ich opinie.
- Programy lojalnościowe, jasna komunikacja, sprawne wdrażanie i analityka predykcyjna pomagają zatrzymać subskrybentów i zbudować długoterminową lojalność.
Dlaczego ludzie anulują subskrypcje
Ludzie rezygnują z jak znaleźć klientów na linkedin: wyszukiwarka linkedin w 2024 r subskrypcji z różnych powodów. Choć najczęstsze powody mogą się nieznacznie zmieniać ze względu na zmiany gospodarcze, to generalnie pozostają takie same na przestrzeni lat:
Brak wartości
Jednym z głównych powodów, dla których klienci anulują swoje subskrypcje, jest to, że nie dostrzegają już wartości w usłudze. Kiedy usługa nie spełnia już ich potrzeb lub oczekiwań, klienci prawdopodobnie zrezygnują z niej. Ten brak wartości może wynikać z kilku czynników, w tym złej jakości produktu, braku nowych funkcji lub spadku trafności treści.
Wysokie koszty
Zmęczenie subskrypcją jest prawdziwe i często sprowadza się do kosztów. Kiedy klienci czują, że koszt subskrypcji przewyższa korzyści, jakie otrzymują, są bardziej skłonni ją anulować. Jest to szczególnie prawdziwe w czasie kryzysu gospodarczego, kiedy ludzie dokładniej analizują swoje wydatki.
Słabe doświadczenie klienta
Bezproblemowe i pozytywne doświadczenie klienta jest niezbędne do utrzymania abonentów. Problemy takie jak słaba obsługa klienta, trudne w obsłudze interfejsy lub problemy techniczne mogą odstraszyć klientów. Negatywna interakcja z usługą może pozostawić trwałe wrażenie i spowodować natychmiastowe anulowanie.
Lepsze alternatywy
Na konkurencyjnym ble, prowadzi rynku klienci zawsze szukają lepszych opcji. Jeśli konkurent oferuje atrakcyjniejszy pakiet — czy to w lepszej cenie, lepszych funkcjach, — klienci mogą zmienić dostawcę.