Utrzymanie klienta jest obecnie strategie utrzymania na pierwszym planie strategii każdej marki e-commerce. Kiedy pozyskiwanie klientów kosztuje pięć razy więcej niż utrzymanie , większość firm będzie bardziej wykorzystywać swoje zasoby, pielęgnując relacje z klientami, których już ma, niż goniąc za nowymi.
Ale retencja to także inna bestia niż akwizycja — wymaga wieloaspektowego podejścia do różnych aspektów doświadczenia klienta. A ponieważ różne marki preferują tak wiele różnych strategii retencji, trudno jest wiedzieć, gdzie skupić swoje wysiłki.
zatrzymanie klientów
W tym wpisie na blogu omówimy niektóre z naszych najbardziej sprawdzonych strategii utrzymania klientów, w tym:
- Programy lojalnościowe
- Spersonalizowane alternatywy anulowania
- Zautomatyzowane rozwiązania problemów z nieudanymi płatnościami
- Ponowne zaangażowanie nieaktywnych subskrybentów
Podoba Ci się to, co kup listę numerów transmisji faksów biznesowych widzisz? Spójrz na pakiet Retain firmy Recharge , nasz zestaw ofert zaprojektowany, aby pomóc Ci budować trwałe relacje z klientami.
Nasze ulubione sposoby na
Najważniejsze wnioski
- Program lojalnościowy z powody zakończenia w folderze „spam”: 19 „dlaczego” i 19 „jak tu nie trafić” atrakcyjnymi nagrodami motywuje każdego klienta do złożenia kolejnego zamówienia.
- Kiedy klienci decydują się na rezygnację, zaoferowanie im rozwiązań rozwiązujących ich problemy może pomóc w ich zatrzymaniu.
- Nieudane płatności to częsta i możliwa do uniknięcia przyczyna odejść klientów — aby zminimalizować ryzyko, należy zautomatyzować monitorowanie i rozwiązywanie problemów.
- Byli abonenci są często pomijani, ale wielu z nich odnawia subskrypcję, by skorzystać z odpowiedniej oferty.
Rozszerz swoją strategię utrzymania klientów, stosując sprawdzone taktyki.
Podziękuj lojalnym klientom za pomocą nagród
Nie są tajemnicą — marki w każdym segmencie detalicznym od lat stosują programy lojalnościowe, aby zdobyć lojalność klientów. To sprawdzone podejście może być idealnym uzupełnieniem strategii utrzymania klientów, zapewniając zachęty, które za każdym razem zachęcą obecnych klientów do złożenia kolejnego zamówienia.
Programy lojalnościowe występują w wielu różnych formach:
- Programy VIP, które oferują specjalne profity i korzyści, takie jak dostęp do wydarzeń tylko dla członków, nowe wydania lub możliwości wniesienia wkładu i informacji zwrotnej. Są to wszechstronne opcje, które można łączyć z innymi konfiguracjami, aby uzyskać wyjątkowe rezultaty. Bardziej szczegółowe opinie klientów pomogą Ci również ulepszyć Twoje produkty.
Nie ma opcji uniwersalnej
Niezależnie od cz listy tego, który program lojalnościowy wybierzesz dla swojej firmy, upewnij się, że jest on wystarczająco elastyczny, aby dostosować się do Twojej marki i klientów. Funkcja Recharge Rewards została zaprojektowana tak, aby z czasem stawała się lepsza — wbudowane możliwości testowania A/B pomagają Ci skupić się na najskuteczniejszych zachętach do zatrzymania klientów.