Tenk på forrige gang du hadde en forferdelig kundeserviceopplevelse. Ropte du «agent» inn i telefonen og sendte hele tiden e-post til merkevaren – bare for å oppdage at bedriftens ansatte er umulig å nå?
Ingen ønsker å være selskapet kjøp mobiltelefonnummerliste med null 1:1 kommunikasjon. Når det er sagt, er det vanskelig å svare hver enkelt kunde.
Bedriftsmeldingsløsninger gir deg det beste fra begge verdener – merkevaren din kan ha direkte og verdifulle samtaler med kunder med minimal innsats. Markedsførere rapporterte hvordan meldingsplattformer er enkle å bruke i vår interne forskning. 1 De viktigste grunnene til å bruke bedriftsmeldinger var raske responstider, bekvemmelighet og enkelhet.
For å få mest mulig ut av bedriftsmeldinger, gi potensielle kunder og kunder mange muligheter til å bruke denne kommunikasjonskanalen. Heldigvis er det mange tilgjengelige meldingsinngangspunkter som du og markedsføringsteamet ditt kan sette opp på kort tid.
Sosiale medier lenker og innlegg
Sjansen er stor for at du allerede finner potensielle kunder på sosiale medier. Sosiale medier øker potensielle salg med 72 % i gjennomsnitt, ifølge vår interne forskning. 2
Når du har kontakt med kunder på sosiale medier, fortsett å bygge forholdet ved å lede dem til en meldingsapp. Inkluder merkevarens meldingsappnummer eller lenke i profilens profil på sosiale medier og legg ut bildetekster. Fra disse inngangspunktene kan potensielle kunder stille spørsmål om merkevareproduktet ditt og motta anbefalinger via meldingsappen din.
Et indonesisk kosmetikkfirma converteix leads en clients: strategies de funnel de vendes en opprettet innlegg på sosiale medier med bildetekster som koblet til merkets Whatsapp-meldingskonto og bilder som viser meldingstelefonnummeret deres. Disse innleggene oppfordret forbrukere til å stille skjønnhetsspørsmål og få produktanbefalinger fra selskapets team. Ved å promotere meldinger på sosiale medier, økte kosmetikkmerket kundeinteraksjonen på ett år med 600 % og mottok 10 ganger flere samtaler gjennom meldingsplattformen. 3
Mens kunder kan sende direktemeldinger til merkevarer på sosiale medieplattformer, oppfordrer du dem til å nå ut via din foretrukne meldingsapp. Du vil ha én støttekanal mindre å administrere uten personvernbekymringene som følger med sosiale medier. 67 % av markedsførerne i vår interne undersøkelse rapporterte at de fant bedriftsmeldingsløsninger pålitelige, men bare 45 % sa det samme for sosiale medier. 4
Tips: Del meldingsappkoblinger med kontekst
Hvis du inkluderer en meldingsapp-link i Instagram-biografien din, vil den vises som en URL. Sørg for at potensielle kunder og kunder vet hva koblingen går til ved å introdusere den med tekst. Vurder å inkludere teksten “Teamet vårt er tilgjengelig 24/7 for å svare på spørsmålene dine!” før meldingslenken.
Klikk for å sende meldinger
Tenk deg en typisk visningsannonse. En forbruker ser et bilde av en vaskemaskin de surfet på forrige uke på sidefeltet på deres fans data favorittnyhetsnettsted. De klikker på den, som tar dem til vaskemaskinens produktside.
Denne annonsen fungerer bra hvis kunden er nesten klar til å kjøpe apparatet. Men hva om de har spørsmål om maskinen? De kan trenge mer enn en produktside for å overbevise dem om å gjøre et så stort kjøp.
Klikk-for-melding-annonser gir merkevaren din en sjanse til å pleie ledelsen med en samtale. I stedet for å ta potensielle kunder og kunder til en statisk side – der de kan miste interessen – leder disse Facebook- og Instagram-annonsene kunder til meldingsappen din. Derfra kan de stille spørsmål og potensielt til og med kjøpe fra appen.
Vil du lære mer om klikk-for-melding-annonser? Sjekk ut dette innlegget.
Et tyrkisk motemerke på nett bruker Facebook-klikk-for-melding-annonser for å markedsføre klærne sine. Når en ny kjøper klikker på disse kampanjene, kan merkevarens chatbot hjelpe dem med å sette opp en kundeprofil fra meldingsappen. Hvis shopperen allerede er en kunde, kan boten raskt hente profilen sin slik at de kan kjøpe produkter rett fra meldingsappen.
Disse meldingsstrømmene har vært en suksess for merkevaren. Innen to år etter lanseringen av chatbotene, la 55 % av kundene som samhandlet med dem sin første bestilling i meldingsappen . 5
Tips: Koble klikk-for-melding-annonser med retargeting
Klikk-for-melding-annonser er ikke bare nyttige i begynnelsen av kundereisen. Bruk Facebooks retargeting for å vise disse kampanjene til potensielle kunder og eksisterende kunder. Sjansen er stor for at de har spørsmål om produktene dine som kan føre til et kjøp. I en Kantar-studie rapporterte 6 66 % av voksne på nett at de ville være mer sannsynlig å kjøpe et produkt fra en bedrift de kan nå via meldinger.
Nettsidewidget og kontaktsider
Når forbrukere besøker et merkes nettsted med et spørsmål eller et problem, forventer de ofte hjelp med en gang. 72 % av forbrukerne rapporterte til Zendesk at de ønsker umiddelbar støtte fra merkevarer. 7
Gi besøkende på nettstedet den raske tjenesten de ønsker ved å henvise dem til den foretrukne meldingsappen din. Sett opp chat-widgeter nederst i hjørnet på nettstedet ditt som sender besøkende til meldingsappen din etter at de har skrevet inn et svar. Du kan også opprette en Kontakt oss-nettside som inkluderer ditt merkevares meldingsapp-telefonnummer og en lenke eller QR-kode til meldingsappen.
En indonesisk online dagligvareforhandler har en QR-kode og lenke til meldingsappen deres på deres Kontakt oss-nettside. I meldingschatter kan kunder dele bekymringer og finne løsninger med forhandleren rett fra appen. De kan for eksempel sende bilder av ødelagte dagligvarevarer, slik at forhandlerens agenter umiddelbart kan behandle en refusjon.
Merket er i stand til å tilby rask støtte av høy kvalitet gjennom meldinger. I løpet av ett år reduserte selskapet sin gjennomsnittlige responstid for meldingsapper til 1 minutt, og 99,95 % av støttemeldingene får svar innen 5 minutter. 8
Vurder å bruke dette meldingsinngangspunktet på merkevarens app også, hvis du har en. Du kan sette opp et Kontakt oss-skjema på appen din som lar brukere sende en kommentar via meldingsappen din. Hvis appen din ikke har et skjema, bør du vurdere å inkludere et meldingsikon og telefonnummer på siden Kontakt oss-appen.
Tips: Bruk QR-koder, ikke bare telefonnumre og lenker
Ofte er meldingsapper bare konfigurert på mobile enheter, så URL-koblinger og telefonnumre vil ikke fungere for stasjonære brukere – noe som tvinger dem til å gjenåpne nettstedet ditt på telefonen for å finne koblingen eller skrive inn merkevarens nummer manuelt.
Tilpass disse brukerne ved å inkludere QR-koder på Kontakt oss-sidene dine. Hvis forbrukerne sitter på en datamaskin, kan de ta telefonen og skanne koden på sekunder.
Avslutt popup-vinduer med intensjon
Denne taktikken er en populær måte for merkevarer å vinne tilbake folk som er i ferd med å forlate nettstedet deres. Akkurat som shopperens mus svever over “X”-knappen, vises en popup med et spesialtilbud.
Vurder å styrke disse popup-vinduene ved å få dem til å lede til meldingsappene dine. Shoppere kan løse inn popup-incentivet når de åpner en chat med merkevaren din.
Bruk denne meldingssamtalen til å vise kjedede kunder at merkevaren din bryr seg om dem. Når representanten din sender et spesialtilbud over meldinger, kan de spørre den besøkende på nettstedet om det er noen annen måte de kan hjelpe.
En tysk klesforhandler satte opp popup-vinduer for meldingsutgang som ga rabatter til besøkende på nettstedet som valgte å markedsføre seg. Hvis besøkende på nettstedet deres klikket på popup-vinduet, ble de dirigert til en meldingsapp-chat der en bot ba dem om å registrere seg for merkevarens e-nyhetsbrev. Når kjøperen sendte inn e-postadressen sin, sendte boten dem rabattkoden.
På mindre enn ett år økte forhandleren sitt meldingspublikum til over 100 000 personer og økte inntektene med 5 % gjennom bedriftens meldingsplattform. 9
Tips: Tilby besøkende deres belønning like etter at de har klikket på popup-vinduet
Det er fristende å spørre folk om massevis av informasjon når de klikker på popup-vinduet og begynner å sende meldinger til merkevaren din. Men husk at disse kjøperne var i ferd med å forlate nettstedet ditt. Du vil ikke risikere å frustrere dem ved å utsette tilbudet som popup-vinduet lovet.
Hold kundene fornøyde ved å levere belønningen rett når de åpner meldings-chatten eller like etter. Hvis du vil be om en del informasjon – som en e-postadresse – gjør forespørselen tydelig i popup-vinduet og hold deg til bare ett spørsmål. Du kan også teste popup-vinduer som fører til chatter med forespørsler kontra de som gir tilbud umiddelbart for å se hvilke som fører til mer engasjement.
Produktemballasje og fysisk reklamemateriell
I likhet med digitale forbrukere ønsker kunder i butikk at kundestøtte skal være praktisk. Gjør det enkelt for disse kjøperne å finne hjelpen de trenger ved å opprette fysiske meldingsinngangspunkter.
Plasser QR-koder som fører til meldingsappen din på ethvert fysisk sted kundene samhandler med – som produktemballasje, butikkskilt og kvitteringer. Med disse fysiske meldingsinngangspunktene trenger ikke kundene dine å vente på å finne en butikkmedarbeider for å stille et spørsmål eller rapportere et kvitteringsproblem. De kan løse problemene sine via chat med en gang.
Tenk på hvordan en meksikansk supermarkedsfranchise fant suksess med bedriftsmeldinger. Selskapet plasserte en QR-kode for meldingsappen på kvitteringene, butikkskiltene, flygebladene og produktemballasjen. Shoppere som skannet koden kunne umiddelbart chatte med en bot. De kan stille spørsmål om produkttilgjengelighet og priser eller rapportere problemer, for eksempel en rabatt som ikke vises på kvitteringen. Om nødvendig kan boten eskalere problemer til menneskelige agenter.
Franchisen håndterer nå 67 % av kundestøtteforespørslene gjennom meldingsappen sin , delvis takket være disse fysiske inngangspunktene. 10
Tips: Bruk meldingsapper for å styrke de ansatte i butikken, ikke erstatte dem
Fordi chatboter kan håndtere et anstendig antall kundehenvendelser, er det fristende å kun stole på dem for å løse problemer. Men gjør ingen feil – kunder vil fortsatt ha hjelp fra folk. Når en shopper har et alvorlig problem, er det ikke noe mer frustrerende enn et merke som tvinger dem til å snakke med en robot.
Finn den rette balansen ved å behandle meldingsapper som et supplement til din personlige støtte. Sett opp meldingsinngangspunkter slik at kunder kan håndtere enkle forespørsler med chatboten mens de fortsatt har agenter og butikkmedarbeidere tilgjengelig for å løse problemer – spesielt komplekse som går utover robotens evner.
Integrer meldinger på tvers av kundereisen med annonser
Alle disse inngangspunktene kan hjelpe potensielle kunder og kunder med å få kontakt med merkevaren din via meldinger. Men husk at de fleste er organiske inngangspunkter. Hvis du vil øke rekkevidden til meldingskanalen din, bør du vurdere å bruke klikk-for-melding-annonser.
Bedrifter på tvers av bransjer – fra bank til biler – bruker klikk-for-melding-annonser for å engasjere og pleie potensielle kunder og kunder gjennom hele markedsføringstrakten. Bygg merkevarens budskapsmålgruppe ved å lære mer om disse annonsene i dette blogginnlegget .