Meldinger mellom bedrifter og kunder er ikke et nytt konsept. Det er en veletablert strategi med dokumenterte resultater, og en fersk Forrester-undersøkelse fant at meldingstjenester hoppet fra det femte mest populære kjøp masse sms-tjeneste kundeservicealternativet før 2020 til det nest mest populære alternativet i 2021. 1
Men bare fordi en bedrift bruker meldinger, betyr det ikke at de bruker den optimalt. Det som får bedrifter til å skille seg ut er deres evne til å skape høyeffektive meldingsinteraksjoner. Ved å dra nytte av personalisering skaper høyeffektive meldinger individuelle forbindelser med hver kunde som samhandler.
Hvis du vil lære mer om personalisering i kundebehandling, sjekk ut The Personalization Revolution in Customer Care .
Hva er et budskap med høy effekt? Effektive meldinger fanger kundenes oppmerksomhet og gir umiddelbar verdi. Meldinger med en CTA, listemeldinger, responsive chatbot-meldinger og andre interaktive funksjoner engasjerer kundene og gir kundene akkurat det de converteix leads en clients: strategies de funnel de vendes en vil ha, når de vil ha det. De trekker ikke ut unødvendig, og kaster ikke bort kundenes tid.
La oss nå ta en titt på hvordan WhatsApp har gjort det mulig for selskaper å implementere meldingssystemer med høy effekt, og hvordan bedriften din kan gjøre det samme.
Hva er høyeffektmeldinger?
Drivkraften bak meldingstjenester med høy effekt er optimalisering. Meldingstjenester har blitt etablert som en foretrukket kommunikasjonskanal, så nå må bedrifter finne ut hvordan de skal få mest mulig ut av meldingsplattformene sine. High-impact er utformet for å skape effektive, kvalitetsmeldinger i de områdene som betyr mest.
Så, hva er kjennetegnene ved høyeffektmeldinger?
1. Asynkrone meldinger
Automatisert meldingsutveksling lar kundene kommunisere med deg når som helst de trenger det. Den 24/7 tilgjengeligheten lar bedriften din gi den støtten de trenger i sanntid, og skaper interaksjoner med høy effekt.
Stolt på automatisering
2. Personalisering
Personalisering gir bedriften din muligheten til å gi kundene ikke bare løsningene de trenger, men en skreddersydd opplevelse som gleder. Data samlet inn fra tidligere interaksjoner kan bidra til å forutsi og møte kundenes behov og ønsker på en vennlig og personlig måte.
Personaliseringsrevolusjonen innen kundebehandling
3. Høykvalitetsmeldinger
Hvordan sikrer du at meldingene dine har høy effekt? Sørg for at du gir verdi i hver interaksjon. Kvalitetsmeldinger med tilbud som listemenyer, automatisert fans data selvbetjening, CTAer og mediemeldinger kan skape varige inntrykk på kundene dine.
Styre kundeopplevelsen med kvalitetsmeldinger
4. Empowerment/Selvbetjening gjennom automatisering
Eliminer ventetider og kjedelige samtaler ved å tilby selvbetjente chatbots. Å la kundene finne løsningen på problemene sine gjennom automatiserte meldinger kan bidra til å fjerne frustrasjon og øke problemløsningen. Noen WhatsApp-kunder har sett så mye som 50-70 % av problemløsningene håndtert ved å integrere en chatbot med WhatsApp. 2
5. Reaktiv og proaktiv
Å vite når du skal tilby kundene dine støtte er avgjørende for å kunne sende meldinger med høy effekt. Det siste du vil gjøre er å nå ut til feil tid og bli sett på som en ulempe eller plage. Å identifisere når du skal være proaktiv og reaktiv med kommunikasjonen din, kan bidra til å låse opp det høye effektpotensialet i meldingspraksisen din.
Hvorfor WhatsApp?
Med omtrent 2 milliarder månedlige aktive brukere globalt, er 3 WhatsApp godt etablert som en av verdens fremste meldingsplattformer. Ved å aktivere meldinger mellom familier, venner og bedrifter, er WhatsApp den perfekte plattformen for å nå kundene dine på et mer personlig nivå. De direkte, personlig tilpassede meldingsopplevelsene som bedrifter tilbyr engasjerer kunder på et personlig nivå, og kan skape høyere tilfredshet og problemløsning av høyere kvalitet.
Brukernes kjennskap til WhatsApp skaper unike muligheter for bedrifter til å skape effektfulle samtaler på en måte som gir en individuell opplevelse der kunden føler seg hørt.
Å bruke funksjoner som knapper og CTA-er, omdirigere brukere fra nettsteder, sosiale kanaler og e-post til WhatsApp er raskt og enkelt. Uansett hvor kundene dine finner deg, kan du lede dem til direkte samtaler i WhatsApp.